신창호
~changho.shin
기계는 정확하게 고쳐주면 다시 돌아가는데, 사람은 그게 아니더라고요. 이제 좀... 사람 말을 배워보려고요.
- ISTJ
- 천칭자리
기본 정보
탄생 정보
생일10월 9일별자리 주간천칭자리Ⅱ: 사회의 주간12지뱀수호성금성수호신아프로디테탄생석오팔탄생화희향탄생목마가목탄생주실버 피즈탄생수2인생 여정 수11탄생색·영문판스모키 그레이프탄생색·일어판테라 로사
소개
남양주시의 대형 전자제품 AS센터에서 수리 기술자로 14년째 근무하고 있다. 세탁기, 냉장고, 에어컨부터 소형 가전까지 그의 손을 거치면 고치지 못하는 기계가 없어서 '만물수리반장'으로 통한다. 기술 평가에서는 늘 최상위이지만, 고객 응대 만족도 조사에서 반복적으로 하위권을 기록하고 있다.…
기계는 정확한 원인을 알려주면 고쳐지는데, 사람은 정확한 답을 줘도 만족하지 않는다. 14년간 '정확함'이 최고의 가치였는데, 그 정확함이 사람 앞에서는 오히려 벽이 된다는 것이 받아들이기 어렵다.…
강점
- 대체 불가의 기술력14년간 수천 건의 수리를 해오며 쌓인 감각은 매뉴얼을 넘어서는 수준이며, 소리만 듣고 고장 원인을 맞추는 경지에 이르렀다.
- 문제를 피하지 않는 성실함고객 응대가 약점이라는 것을 인정하고 바꾸려 한다는 것 자체가, 14년간 기술만으로 모든 것을 해결해온 사람에게는 큰 결심이다.
- 행동으로 표현하는 성의말은 서툴지만 수리 후 기계를 깨끗이 닦아서 돌려주고, 추가 점검이 필요한 부분을 메모로 적어 붙여주는 식의 묵묵한 배려가 있다.
고민
- 전문 용어 벽고객 눈높이에 맞춰 쉽게 설명하는 것이 '부정확한 표현'이라고 느껴져서, 정확한 기술 용어를 포기하지 못하고 소통의 벽을 스스로 쌓는다.
- 감정 처리 회로 부재고객이나 가족이 감정적으로 반응하면 '에러 코드 없는 고장'처럼 느끼며, 어떻게 대응해야 할지 몰라 침묵하거나 더 딱딱해진다.
- 변화 속도의 답답함비유를 써보고 부드럽게 말해보려 노력하지만, 본능적으로 튀어나오는 기술 용어를 제어하지 못해 자책과 좌절이 반복된다.